I. NGUYÊN TẮC CHUNG
Sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.com do Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Du Lịch Enet thực hiện hoạt động và vận hành. Thành viên trên Sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.com là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp trong lĩnh vực khách sạn, du lịch được membooking.com chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.com và các bên liên quan cung cấp.
II. QUY ĐỊNH CHUNG
1. Định nghĩa
- Nhà cung cấp, đối tác (NCC): Là thương nhân, tổ chức, cá nhân cung cấp dịch vụ và sản phẩm thông qua hình thức đăng bán tại website membooking.com.
- Khách hàng - KH: Là khách hàng có nhu cầu mua các dịch vụ của NCC, có thể không đăng ký tài khoản hoặc có đăng ký tài khoản tại membooking.com.
2. Quy định chung
- Thành viên tham gia giao dịch tại Sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.com tự do lựa chọn những dịch vụ mà NCC đăng bán thông qua hình thức đặt phòng online, không trái với qui định của pháp luật.
- Dịch vụ và sản phẩm được NCC cung cấp trên Sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.com phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.
- Hoạt động mua bán dịch vụ thông qua Sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.com phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của Thành viên.
- Các thông tin mà khách hàng đăng ký là thành viên của Sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.com phải chính xác, đầy đủ theo quy định của Công ty.
- Tất cả các nội dung trong Quy định này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.com phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.com
III. QUY TRÌNH GIAO DỊCH
1. Quy trình mua hàng trên membooking.com
Khi có nhu cầu mua dịch vụ & sản phẩm trên membooking.com người dùng thực hiện theo các bước sau đây:
- Tìm kiếm, tham khảo thông tin dịch vụ & sản phẩm và các nhà cung cấp mà người dùng đang quan tâm.
- Tham khảo thông tin giá và chính sách, điều kiện thực hiện của NCC mà người dùng đang có nhu cầu mua.
- Dựa trên thông tin tham khảo được từ bên NCC đăng tải tại membooking.com, người dùng tiến hành theo các bước sau.
- Thanh toán trực tiếp trên website membooking.com click vào nút “BOOK NOW” hoặc “Thêm vào giỏ”; Đăng nhập bằng tài khoản thành viên (Điền đầy đủ thông tin của khách hàng); chọn hình thức thanh toán, xác nhận lại đơn hàng, gửi đơn đặt hàng.
- Sau khi nhận được đơn đặt hàng ban quản trị website membooking.com xác nhận lại đơn hàng với người dùng
- Người mua nhận mã xác nhận điện tử thông qua Email.
- Người mua thắc mắc, khiếu nại về chất lượng của sản phẩm, dịch vụ (nếu có)
2. Quy trình dành cho người NCC
- Bước 1: đàm phán và ký hợp đồng đối tác với chủ sở hữu membooking.com.
- Bước 2: Chủ sở hữu membooking.com tạo tài khoản cho nhà cung cấp để đơn hàng sẽ tự động gửi vào tài khoản NCC. NCC phải gửi nội dung thông tin dịch vụ & sản phẩm cho chủ sở hữu membooking.com để đăng tải lên website membooking.com
- Bước 3: Nhân sự marketing sẽ đăng tải thông tin dịch vụ & sản phẩm lên website membooking.com ở chế độ chưa kích hoạt (invisible).
- Bước 4: Công ty sẽ tiến hành kiểm duyệt nội dung và cho hiển thị.
- Bước 5: Khi có đơn hàng công ty chuyển các đơn hàng cho nhà cung cấp.
- Bước 6: Nhà cung cấp cung ứng dịch vụ & sản phẩm theo đơn hàng.
- Bước 7: Đối chiếu, thanh toán đơn hàng với công ty.
Đối tác phải có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác về dịch vụ & sản phẩm đăng bán và phải đảm bảo đây là thông tin mới nhất.
Thực hiện đúng các cam kết đối với dịch vụ & sản phẩm mà khách hàng đã mua.
3. Quy trình vận chuyển, giao nhận
3.1 Đối với dịch vụ:
Dịch vụ do công ty cung cấp không phải là hàng hóa hữu hình nên Công ty sẽ gửi xác nhận đơn đặt hàng của khách hàng qua email (thư điện tử).
Công ty có thể chuyển xác nhận đặt hàng của người mua theo hình thức voucher giấy theo biểu phí ở mục 3.2.
3.2 Đối với sản phẩm:
Đối với sản phẩm hữu hình hoặc dịch vụ cần xuất voucher và giao tại nhà, công ty sẽ liên lạc với khách hàng để thống nhất chi phí giao hàng đối với từng đơn hàng (tuỳ theo số lượng món hàng, địa chỉ giao hàng, thời gian giao hàng và đơn vị vận chuyển mà chi phí có thể khác nhau)
Khách hàng có thể đến trực tiếp phòng công ty tại địa chỉ văn phòng để được hướng dẫn cũng như yều cầu các thông tin liên quan đến dịch vụ nếu cần thiết
Địa chỉ: A5.20 Sunrise City View, 33 Nguyễn Hữu Thọ, Phường Tân Hưng, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
4. Quy trình và chính sách hủy đơn hàng
Đối với các dịch vụ & sản phẩm được cung ứng thông qua sàn membooking.com, người mua sẽ có quyền hủy hoặc đổi thời gian tùy theo quy định của nhà cung cấp được đăng tải tại phần mô tả về dịch vụ & sản phẩm.
Trong trường hợp hủy hoặc thay đổi dịch vụ & sản phẩm, nếu người mua là thành viên có thể đăng nhập và hủy trực tiếp trên hệ thống nếu thỏa điều kiện hủy, nếu người mua chưa phải thành viên phải liên hệ với nhà cung cấp để hủy hoặc liên hệ với membooking.com để được hướng dẫn cách liên hệ nhà cung cấp.
Tùy theo quy định của từng nhà cung cấp, khách hàng sẽ phải chịu một khoản chi phí nhất định cho việc hủy hoặc thay đổi dịch vụ và sản phẩm.
Việc hoàn lại phí dịch vụ & sản phẩm sẽ theo phương thức mà khách hàng đã tiến hành thanh toán.
Nếu khách hàng gặp khó khăn trong việc hủy hoặc thay đổi dịch vụ & sản phẩm khách hàng hãy thông báo cho ban quản lý membooking.com biết để có phương án hỗ trợ kịp thời nhất.
5. Quy trình bảo hành/bảo trì
Đối với việc cung ứng dịch vụ sẽ không có chính sách bảo hành/bảo trì như sản phẩm hàng hóa thông thường khác. Tuy nhiên, Công ty yêu cầu đối tác phải cung dịch vụ đúng nội dung đã mô tả trên website. Trong trường hợp khách hàng không được phục vụ đúng với chất lượng và nội dung đã mô tả, khách hàng sẽ liên hệ đến membooking.com để phản ánh về tình trạng trên.
Đối với việc cung ứng sản phẩm có chính sách bảo hành/bảo trì như miêu tả của sản phẩm trên website, NCC sẽ giao hàng kèm phiếu bảo hành/bảo trì hoặc bảo hành điện tử, nếu khách hàng không nhận được phiếu bảo hành/bảo trì có thể từ chối đơn hàng.
6. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:
membooking.com và NCC luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng liên quan đến giao dịch tại website membooking.com.
KH có quyền gửi khiếu nại về việc chất lượng dịch vụ không đúng với mô tả, thông tin thanh toán bị tiết lộ gây thiệt hại cho mình đến ban quản trị của sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.com. Khi tiếp nhận những phản hồi này, membooking.com sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của khách hàng tùy theo mức độ, membooking.com sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.
KH gửi khiếu nại tại địa chỉ :
- Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Du Lịch Enet.
- Địa chỉ: A5.20 Sunrise City View, 33 Nguyễn Hữu Thọ, Phường Tân Hưng, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Email: support@membooking.com
- Điện thoại: 0983 068 968
Các bước giải quyết tranh chấp, khiếu nại
• Bước 1: Bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty sẽ tiếp nhận các khiếu nại của khách hàng. Các bộ phận này chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời ngay kết quả giải quyết các khiếu nại trên cơ sở các chính sách mà công ty đã công bố.
• Bước 2: Liên hệ với khách hàng phản ánh để xác minh lại thông tin phản ánh
• Bước 3: Liên hệ với NCC yêu cầu giải trình về sự việc gây tranh chấp
• Bước 4: Chuyển kết quả giải quyết khiếu nại cho các bộ phận có liên quan để thực hiện (Bộ phận Kế toán – Tài chính…) và gọi điện xác nhận với thành viên/NCC về kết quả khiếu nại đã được giải quyết.
membooking.com tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của thành viên. Vì vậy, đề nghị các NCC trên membooking.com cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến dịch vụ khách sạn và du lịch. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
Chúng tôi công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.com. Khi người tiêu dùng mua dịch vụ phát sinh mâu thuẫn với NCC hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, membooking.com sẽ cung cấp cho thành viên thông tin đăng ký của NCC ngay sau khi nhận được yêu cầu của người tiêu dùng, tích cực hỗ trợ người tiêu dùng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của bản thân.
membooking.com công khai cơ chế và quy trình giải quyết tranh chấp đối với các bên liên quan là: giải quyết tranh chấp theo cơ chế trao đổi thỏa thuận thống nhất, các bên liên quan sẽ thực hiện theo quy trình trao đổi gián tiếp qua điện thoại, xác nhận văn bằng email, nếu vẫn chưa thỏa thuận được thì sẽ giải quyết thông qua gặp trực tiếp để cụ thể hóa vấn đề, giải quyết triệt để vấn đề mâu thuẫn giữa các bên sao cho có lợi nhất.
Các bên bao gồm NCC, người dùng và membooking.com sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với NCC cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho khách hàng. Đối với membooking.com sẽ có trách nhiệm trọng tài tiến hành lắng nghe và tiếp nhận thông tin từ khách hàng (trong trường hợp cụ thể chúng tôi sẽ: yêu cầu khách hàng cần có trách nhiệm cung cấp chính xác các thông tin vô hình và hữu hình về vấn đề mâu thuẫn đang phát sinh cần giải quyết mà khách hàng đã tự thấy mình bị thiệt hại) và NCC, sau đó tiến hành xem xét và nêu rõ, phân tích lỗi thuộc về bên nào. Lấy ý kiến về sự thỏa thuận mức độ bồi hoàn của 2 bên và kết thúc giải quyết tranh chấp một cách thỏa đáng nhất.
Trong trường hợp chứng minh được lỗi thuộc về NCC: membooking.com sẽ có biện pháp cảnh cáo, yêu cầu bồi hoàn lại toàn bộ chi phí mà thành viên đã phải bỏ ra để hoặc phải đổi lại dịch vụ đúng với chất lượng mà NCC thông báo tại membooking.com. Nếu NCC tái phạm membooking.com sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ những dịch vụ của NCC đó trên membooking.com.
Nếu vì một lý do khách quan nào đó mà giao dịch phát sinh tranh chấp mâu thuẫn chưa thể giải quyết được, chưa thể kết luận được lỗi thuộc về bên nào cả, thì membooking.com sẽ có trách nhiệm đứng ra bồi hoàn cho bên thiệt hại cho khách hàng. Sau đó, membooking.com sẽ làm việc với bên gây ra thiệt hại nhằm đảm bảo thỏa đáng lợi ích của người bị hại. Và mọi thông tin trách nhiệm liên quan đến pháp lý về sau sẽ do membooking.com tự giải quyết với tư cách là chủ sở hữu Sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.com với cơ quan chức năng có thẩm quyền mà không hề can dự đến khách hàng.
Công Ty không chịu trách nhiệm đối với việc thu hồi hoặc hoàn tiền mà KH đã trả trực tiếp cho các NCC.
Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch, thì membooking.com sẽ nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.
IV. QUY TRÌNH THANH TOÁN
1. Quy trình thanh toán giữa người mua và người bán
Cách 1: Thanh toán trực tiếp (người mua nhận hàng tại địa chỉ người bán):
- Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;
- Bước 2: Người mua đến địa chỉ bán hàng
- Bước 3: Người mua thanh toán và nhận hàng;
Cách 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):
- Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;
- Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, email);
- Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua; có thể có yêu cầu đặt cọc trước một phần tiền hoặc không cần thiết
- Bước 4: Người bán chuyển hàng;
- Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán.
Cách 3: Thanh toán online qua thẻ tín dụng, chuyển khoản
- Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;
- Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, email);
- Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua;
- Bước 4: Người mua thanh toán;
- Bước 5: Người bán chuyển hàng;
- Bước 6: Người mua nhận hàng.
Đối với người mua hàng từ membooking.com thì phải tuân thu theo chính sách thanh toán của công ty.
2. Quy trình thanh toán giữa Người bán và Ban quản lý membooking.com
Nhà cung cấp/Đối tác sẽ thanh toán theo nội dung đã ký kết thỏa thuận bán hàng trên membooking.com bằng hình thức tạo gian hàng trong hợp đồng, thanh toán trực tiếp tại Công ty bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản qua ngân hàng cho Công ty như thỏa thuận trên hợp đồng giữa hai bên.
V. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH
Sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.com xây dựng cơ chế bảo đảm an toàn giao dịch như sau:
Công Ty sử dụng việc thẩm định thông tin NCC và thông tin cá nhân của thành viên. Để bảo đảm rằng giao dịch được thực hiện thành công, và giảm thiểu rủi ro có thể phát sinh, Công ty tuân theo đúng các thủ tục sau đây:
- Bảo vệ KH: Mọi dữ liệu có liên quan đến các đơn hàng của thành viên, bao gồm tất cả các thông tin cá nhân, và chi tiết thanh toán, sẽ đi qua tất cả định dạng được mã hoá.
- KH không nên cung cấp thông tin chi tiết về các khoản thanh toán cho bất kỳ ai qua thư điện tử hoặc các phương tiện khác. Công ty không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào mà thành viên có thể phải chịu do việc trao đổi thông tin có liên quan đến việc thanh toán bằng bất kỳ phương tiện nào.
- KH không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ, hoặc bất kỳ hình thức can thiệp nào khác vào hệ thống của Công ty hoặc thay đổi các cấu trúc dữ liệu. Tuyệt đối không được phân phát, phát tán, sử dụng bất kỳ hoạt động nào can thiệp vào gây thiệt hại, hoặc xâm phạm nền tảng của các hoạt động kinh doanh giao dịch trên trang web của Công ty. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo các điều khoản của quy chế này và các quy định của pháp luật có liên quan.
- Tất cả các bên tham gia với Công ty phải bảo mật mọi thông tin về giao dịch, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu cung cấp thông tin.
VI. ĐẢM BẢO THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
1. Mục đích và phạm vi thu thập
Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên Sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.combao gồm: email, điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, địa chỉ khách hàng (thành viên). Đây là các thông tin mà membooking.com yêu cầu thành viên cung cấp khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để membooking.com liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho thành viên.
Trong quá trình giao dịch thanh toán tại Sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.com, chúng tôi chỉ lưu giữ thông tin chi tiết về đơn hàng đã thanh toán của thành viên, các thông tin về số tài khoản ngân hàng của thành viên sẽ không được lưu giữ.
Chúng tôi cũng sẽ sử dụng cả thông tin nhận diện cá nhân của bạn và một số thông tin nhận diện phi cá nhân (như cookies, địa chỉ IP, loại trình duyệt, ngày tổng số, v.v.) để gia tăng khả năng đáp ứng của chúng tôi về phương diện các Trang và Dịch Vụ, cũng như về phát triển những chức năng, tính năng và các dịch vụ mới theo những xu hướng và sở thích đang diễn tiến.
Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho webiste khuyến mại trực tuyến membooking.com về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Công ty sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:
- Đặt phòng khách sạn cho thành viên;
- Cung cấp các dịch vụ đến thành viên;
- Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và Sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.com;
- Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo thành viên;
- Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt.
- Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại membooking.com.
- Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Công ty có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
- Dữ liệu cá nhân của thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của membooking.com.
4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
- Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Du Lịch Enet.
- Địa chỉ: A5.20 Sunrise City View, 33 Nguyễn Hữu Thọ, Phường Tân Hưng, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Email: support@membooking.com
- Điện thoại: 0983 068 968
5. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.
- Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu membooking.com thực hiện việc này.
- Thành viên có quyền gửi khiếu nại về NCC đến Ban quản trị của Sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.com. Khi tiếp nhận những phản hồi này, membooking.com sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của thành viên tùy theo mức độ, membooking.com sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.
- Email: support@membooking.com
- Điện thoại: 0983 068 968
6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
- Thông tin cá nhân của thành viên trên membooking.com được membooking.com cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của membooking.com. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
- Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên. Trong một vài trường hợp chúng tôi sẽ cung cấp 1 số thông tin cá nhân của thành viên mua cho NCC để giúp NCC xác nhận người mua.
- Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, membooking.com sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.
- Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của membooking.com.
- Ban quản lý membooking.com yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/đặt phòng là Thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số chứng minh nhân dân, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán …., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý membooking.com không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân khách hàng
Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin các nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị của Sàn giao dịch thương mại điện tử Vsmall.vn đến địa chỉ Công ty hoặc qua email.
Email: support@membooking.com
Công ty có trách nhiệm thực hiện các biện pháp kỹ thuật, nghiệp vụ để xác minh các nội dung được phản ánh.
Thời gian xứ lý phản ánh liên quan đến thông tin cá nhân khách hàng là 15 ngày
VII. QUẢN LÝ THÔNG TIN XẤU
Đối với việc đăng tải thông tin về chuyến du lich do đối tác thực hiện. Công ty sẽ thực hiện kiểm tra nội dung trước khi cho hiện thị. Nội dung không được vi phạm các quy định của pháp luật về hàng hóa, dịch vụ. Những nội dung không đúng chuyên mục về tour du lịch cũng sẽ bị loại bỏ khỏi sàn giao dịch. Các đối tác vị phạm lần đầu sẽ bị nhắc nhỡ, từ lần thứ 2 trở đi Công ty sẽ chấm dứt quyền thành viên và yêu cầu bồi thường theo giá trị hợp đồng mà hai bên đã ký.
Đối với việc bình luận của thành viên ở mỗi gian hàng Ban quản trị sẽ xóa bỏ những bình luận sau mà không cần báo trước:
Thông tin liên quan đến sex, chính trị, tôn giáo; các thông tin vi phạm pháp luật, thuần phong, mỹ tục nói chung, bao gồm nhưng không giới hạn, các thông tin quảng cáo, rao vặt về rượu, thuốc lá, thịt thú rừng, vũ khí các loại, các sản phẩm nhái hoặc các sản phẩm giả của các hàng hoá khác, các mặt hàng không được quảng cáo, hoặc các sản phẩm quốc cấm khác.
Ban quản lý sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.com có quyền xóa bỏ các thông tin của thành viên thuộc sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.com nếu các thông tin đó vi phạm các điều khoản chính sách của membooking.com đưa ra (bao gồm các thông tin vi phạm an toàn bảo mật và quyền sở hữu trí tuệ)
Những thông tin được đăng trên membooking.com đều phải thõa mãn yêu cầu về
- Ngôn ngữ : không thô tục , không kích thích , không lăng mạ , không chống nhà nước
- Thông tin dịch vụ : phải xác thực trước khi đăng
- Hình ảnh : không dung tục , đồi trụy , không có những hình ảnh chống phá nhà nước
Mọi thông tin trước khi được đăng trên membooking.com đều sẽ được BQL duyệt trước khi đến với người sử dụng dịch vụ
Hành vi bị cấm :
- Đăng thông tin khuyến mãi , giảm giá sai sự thật
- Đăng thông tin xuyên tạc nhà nước Việt Nam
- Đăng hình ảnh không phụ hợp về nội dung : đồi trụy , chống phá nhà nước , vi phạm bản quyền
- Sử dụng ngôn ngữ lăng mạ , thô tục khi đánh giá sản phẩm , dịch vụ
Các quy định về chế tài :
- Đối với các hành vi bị cấm nêu trên nếu thành viên cố tình hoặc không cố tình vi phạm đều được membooking.com giải quyết theo các phương án sau:
- Nếu vi phạm lần 1: membooking.com sẽ gửi email đến cho thành viên vi phạm, kèm theo các nội dung đã vi phạm để thông báo và yêu cầu thành viên xóa bỏ những nội dung vi phạm.
- Nếu vi phạm lần 2: membooking.com sẽ gửi email đến cho thành viên vi phạm, kèm theo nội dung đã vi phạm để thông báo, đồng thời tài khoản của thành viên đó sẽ bị khóa tạm thời và tất cả các nội dung vi phạm đều sẽ bị gỡ xuống bởi membooking.com Thành viên sẽ phải liên hệ với BQT membooking.com để mở khóa tài khoản.
- Nếu vi phạm lần 3: Thành viên vi phạm sẽ bị khóa tài khoản vĩnh viễn.
membooking.com có quyền khóa tài khoản của thành viên nếu thành viên đó vi phạm các điều khoản được nêu trên, trong trường hợp có tính chất vi phạm nặng (vd: lừa đảo, chống phá nhà nước) membooking.com sẽ phối hợp với cơ quan nhà nước để giải quyết vần đề.
VIII. TRÁCH NHIỆM TRONG TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH LỖI KỸ THUẬT
Sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.com cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của membooking.com, membooking.com sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho thành viên.
Khi thực hiện các giao dịch trên membooking.com, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.
Ban quản lý Sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.com cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến KH không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên thông báo cho Ban quản lý Sàn giao dịch thương mại điện tử tại địa chỉ email: support@membooking.com, chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các thành viên tham gia giao dịch tại membooking.com
Tuy nhiên, Ban quản lý Sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.com sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.
IX. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA BAN QUẢN LÝ SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ MEMBOOKING.COM
1. Quyền của Ban quản lý Sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.com
Sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.com sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những KH tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà Sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.com nêu ra.
Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.com không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì membooking.com có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.
Sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.com có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên và sẽ thông báo cho thành viên trong thời hạn ít nhất là một (01) tháng trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế này của Sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.com hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.com.
Sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.com sẽ xem xét việc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu thành viên không tham gia hoạt động giao dịch và trao đổi thông tin trên Sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.com liên tục trong ba (03) tháng. Nếu muốn tiếp tục trở thành thành viên và được cấp lại quyền sử dụng dịch vụ thì phải đăng ký lại từ đầu theo mẫu và thủ tục của Sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.com
Sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.com có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu Sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.com phát hiện thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.com trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.com, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam. Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.
Sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.com giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.com theo các quy dịnh pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.com. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.
2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý Sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.com
Sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.com có trách nhiệm xây dựng, thực hiện cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của sản phẩm, dịch vụ và thông tin về NCC trên Sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.com được thực hiện chính xác đầy đủ.
Sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.com chịu trách nhiệm xây dựng website bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.com trong điều kiện và phạm vi cho phép. Sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.com sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các thành viên tham gia trên Sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.com.
Sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.com chịu trách nhiệm xây dựng, bổ sung hệ thống các kiến thức, thông tin về: nghiệp vụ ngoại thương, thương mại điện tử, hệ thống văn bản pháp luật thương mại trong nước và quốc tế, thị trường nước ngoài, cũng như các tin tức có liên quan đến hoạt động của Sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.com
Sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.com và tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng bá Sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.com ra thị trường nước ngoài trong phạm vi và điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng các nhu cầu tìm kiếm bạn hàng và phát triển thị trường nước ngoài của các NCC tham gia Sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.com
Ban quản lý sàn sẽ nỗ lực tối đa và nghiêm túc loại bỏ những thông tin không trung thực hoặc hàng hóa giả như sau:
- Loại bỏ những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định của pháp luật.
- Loại bỏ những thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.
Yêu cầu người bán các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện phải cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó
Sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.com sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.com và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì Sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.com không phải chịu trách nhiệm liên đới.
membooking.com có trách nhiệm tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của khách hàng khi sử dụng dịch vụ mà NCC bán tại membooking.com.
membooking.com phối hợp với NCC để giải quyết tranh chấp xảy ra giữa KH và NCC trong quá trình KH sử dụng dịch vụ do NCC đó khuyến mại bán tại membooking.com
X. QUYỀN VÀ TRÁNH NHIỆM CỦA NHÀ CUNG CẤP (NCC)
1. Quyền của NCC
Sau khi ký hợp đồng NCC sẽ được tạo một tài khoản để NCC công bố thông tin giới thiệu về NCC và dịch vụ khách sạn và du lịch.
NCC được hỗ trợ đào tạo những kỹ năng cần thiết để quản lý tài khoản và các đơn hàng trên website membooking.com.
NCC được hưởng các chính sách ưu đãi do ban quản lý website membooking.com đề ra trong quá trình hoạt động.
NCC được đóng góp ý kiên, khiếu nại dịch vụ do Công ty cung cấp.
2. Trách nhiệm NCC
Cung cấp đầy đủ thông tin về dịch vụ khách sạn và du lịch cho ban quản lý Sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.com.
NCC có trách nhiệm cung cấp cho Sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.com bản sao giấy đăng ký kinh doanh. Trong trường hợp NCC là chủ sở hữu một thương hiệu dịch vụ hoặc đại lý ủy quyền của một nhãn hàng thì NCC có trách nhiệm cung cấp một (01) bản photo có công chứng giấy đăng ký thương hiệu hoặc giấy Ủy quyền phân phối của nhãn hàng đó.
NCC có trách nhiệm niêm yết chính xác về chất lương, số lượng, giá, các thông tin khác liên quan đến dịch vụ.
Phối hợp với Sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.com giải quyết những vấn đề tranh chấp giữa thành viên với NCC về chất lượng dịch vụ. NCC có nghĩa vụ phải bồi thường những thiết hại của thành viên khi lỗi được xác định thuộc về NCC.
XI. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIÊM CỦA THÀNH VIÊN THAM GIA SÀN GIAO DỊCH MEMBOOKING.COM
1. Quyền của Thành viên Sàn giao dịch TMĐT membooking.com
Khi đăng ký trở thành thành viên của membooking.com và được membooking.com đồng ý, thành viên sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng các dịch vụ, các giao dịch của mình trên Sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.com
Thành viên sẽ được nhân viên của Sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.com hướng dẫn sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc giao dịch và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.com.
Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho Sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.com trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email đến cho Sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.com.
2. Nghĩa vụ của Thành viên Sàn giao dịch TMĐT membooking.com
Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.
Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.com về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.
Thành viên cam kết những thông tin cung cấp cho membooking.com và những thông tin cá nhân (tên, địa chi, số điện thoại, email…) dùng để đăng ký tài khoản trên Sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.com là chính xác.
Thành viên cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.com vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.com hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
Thành viên cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.com cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.com trong Quy chế này.
Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.com dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.com.
XII. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG
- Quy chế của Sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.com chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.com có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.com cho các NCC và thành viên biết. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.
- Quy chế hoạt động sẽ được Sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.com cập nhật bổ sung liên tục và thông báo trước khi thực hiện/có hiệu lực thi hành là 5 ngày làm việc. Thành viên tham gia Sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.com có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên website.
XIII. ĐIỀU KHOẢN CAM KẾT
- Mọi thành viên và NCC khi sử dụng Sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.com làm giao dịch mua bán trực tuyến thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo quy chế này.
- Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với Sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.com theo thông tin dưới đây để được giải đáp:
Hỗ trợ khách hàng
Sàn giao dịch thương mại điện tử membooking.com
Địa chỉ: A5.20 Sunrise City View, 33 Nguyễn Hữu Thọ, Phường Tân Hưng, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
E-mail: support@membooking.com